中通客車服務承諾

1、 一年365天,7×24小時全天無休,隨時隨地為客戶提供服務;
2、 開通全天24小時救援熱線,隨時為客戶提供緊急救援服務;
3、 在總部設立24小時人工服務熱線400-760-8000,隨時受理客戶的服務需求;
4、 質保:車身骨架、底盤骨架質保長達6年;針對新能源總成部件超長質保達到5年;
5、 新車新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月(以先到者為準),提供涉及39個作業項目走合保養服務,免全部檢查保養工時費用;

6、 中通公司針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作;
7、 中通公司對客戶制定服務方案、安排駐點服務人員3個月的專職服務、對客戶進行培訓、建立維保檔案;
8、 對于新購車輛建立車輛檔案信息,并在進行三三三電話追蹤回訪和服務咨詢與支持;
9、 中通公司承諾車輛終生提供免費的技術咨詢支持服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。
10、對售后服務過程中產生的舊件由中通客車負責回收。
11、溫馨提示:當您的愛車達到報廢標準時,請按照《機動車強制報廢標準規定》處理您的愛車。
12、溫馨提示:新能源客車,當動力電池需要報廢或更換時,請及時聯系中通客車公司。
13、整車質保承諾和故障響應時間
我公司服務人員秉持“用戶至上,快速反應”的服務理念10分鐘內迅速響應服務與維修需求,60分鐘內到達現場,一般問題6小時內解決達到客戶滿意,重大問題在24小時內解決,服務半徑確保在50公里內,并提供7×24小時全天候服務支持響應。
14、配件供供應響應時間:
保修期內接到配件需求時,3小時內配件支持,確保以最快的速度為您服務。中通公司承諾所提供的配件為原廠正宗部件,我們隨時可以向您提供相關配套產品的檢測、檢驗報告、認證證書等相關資料。
15、特殊季節的專項檢查
針對車輛中通公司將委派專人在夏季、冬季對空調系統、暖風系統、電機、電池系統等進行檢查,了解車輛運行情況,解決運行中存在的問題。

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